把公雞變地球

～把地球看清楚


這三堂課講的是需求分析，由林文蘭老師主講。



老師做了個破冰：以「Zoom」－鏡頭下的世界。這本無字書大呆光是mail就收到好多次，是很棒的無字書，也許會想著老師幹嘛用「Zoom」開場，這又和以教學設計師為主的需求分析有什麼關係？



早上我們先提到「職能」，這一兩年講職能講的挺泛濫，卻又往往有不同的新解，搞著我們都迷迷糊糊的，什麼是「職能」？這是破冰後第一個發想，我們可以天馬行空的想，因此千奇百怪的問題就出爐了：



● 談職能常會問工作分析 (job description)，何為要做工作分析？

● 職務說明書和工作分析一樣嗎？

● 工作說明和工作責任？

● 工作分析是去界定工作所須能力, 但如何去預測, 要那什麼東西去預測？

● 核心職能和管理職能，專業職能有何不同? 可否全面普查？

● 成效追綜？

● 現在社會, 能力變化很大, 如何透過一個職能模組去預測去應該環境的變化？

● 一般公司如何幫個人作職能訓練？

● 導職能要由上而下，還是由下而上？

● 職能模式對組織及個人發展有何貢獻？

● 職能有那些工具？

● 職能如何評鑑？

● 職能工具測出來什麼是好？什麼是不好？

● 如何測出公司真正的職能？

● 如何導入職能？可以創造什麼價值？

● 職能導入的問題？

● 職能與數位綁的這麼緊? (職能並不是因為數位出來, 才把職能帶出來)？



由於這堂課不是講職能，當然不能暢所欲言，只有點到為止：



在還沒有職能前，最先思考的是人和工作的關係，包括KSA(知識、技能、態度)，所以用專業測驗來測試看看人的工作能力。



後來McClelland(提出職能的學者)想到除了KSA，有沒有其他對工作表現的預測的方式？結果他認為影響一個人工作來自「個人的動機、特質、價值觀、知識與技能」等五種的整合元素，並認為這五種元素最能預測個人的工作表現。



老師用了個表格來說明，表格中包含：「職務名稱、工作任務、工作情境，及職能」四欄位，並列舉銷售人員，及研發工程師作說明。



那麼教學設計師的職能呢？



● 職務名稱：教學設計師(英文叫ID)


● 工作任務：設計教材，製作課程


● 工作情境：溝通，很lonely，常時間用電腦，技術常翻新，常修改

　　　　　　(訪談SME，常搜集資訊，創意發想-很lonely的一個人，跟ART溝通，寫腳本)



● 職能：善溝通，挫折耐壓，耐的住寂寞，須要彈性

　　　　(這裏的職能欄位指的是：動機與價值和在一起的整體特質)



想到這些就覺得可怕，我好像都沒具備完善，那還可以作ID嗎？更可怕的是什麼樣的動機會讓一個人繼續在這領域，做個lonely的ID？也就是「職能」這一欄所fit上去的特質，ㄟ...熱情？相信這個產業？結果老師丟出來的是：「要成為業界No 1」？不，我只是有興趣，成為No 1，不能吧~ 我的目標是全職太太，兼職ID，真是不長進的呆。



ID為什麼要了解職能，講到需求分析，又為什麼會扯到職能？



業界有：



專業職能－把[職能]盤出來：先了解工作任務後，再盤出專業職能



管理職能－有針對初, 中, 高階管理階層，eg: 領導, 解決問題...

　　　　　(高階想策略、中階負責整合和協調，作資源分配、初階則管理執行)



核心職能－企業的核心競爭力, eg：工研院的核心競爭力，常見有：創新、客服...

　　　　　核心職能另一個來源: 價值觀, eg: 誠信, 重視環保



外商管理顧問公司最常幫公司導的是核心職能，由企業願景切入；企業本身則多作管理職能。



不論那一種職能，在盤點出項目、定義、行為等，以形成職能模組，而職能導入時，會先界定那個 jog role (鎖定對象)，再去想工作職能 fit 進來。



模組作出來後，和實際比對，找出gap，變成大家的需求，擺到電腦中，就變成eLearning。身為ID，在設計課程時，總要先知道為什麼要做這一門課，這不就和職能完完全全扯上關係了。



就古典職能建置方法來看，在和公司目標、績效作連結後，建構出一個職能模組，再接著發展職能評量工具，最後才是運用層面。評量(鑑)其實是很難的，尤其HR在績效考核時，講求具體化。這裏又有個思考題了：ID的職能評量怎麼來呢？



ID的職能評量：



符合客戶需求

幫客戶解決問題

案子要賺錢－效率問題

跨部門的人際溝通互動




最難評鑑的應該是「跨部門的人際溝通互動」吧 ^_^ (據說用360度評法，可以一試)



這是門很精采實務的課，可惜大呆下午要去訪談SME，只能聽到早上的課 (T.T)，知道為何老師以「Zoom」－鏡頭下的世界破冰？透過「Zoom」，由一開始的雞冠，鏡頭慢慢的拉遠到農莊、船、街道、海島...最後看到地球的宏觀世界，如果ID是雞，那請把地球看清楚，不要只看到雞！






沒曾立志要把公雞變地球的呆 :P

22nd Apr. 2006 by bigfool