找出話中迷思的coach方法

今天學到一個好的coach方法，用來破話中的迷思。



例如：員工開會不愛發表意見，會後主管問他時，他回答「因為自己的溝通能力不好，所以不講話」。



我們可以由「事實、演繹、目標、渴望」四個方向來下手





▉ 事實：不愛發表意見。



這是例子中的事實。





▉ 演繹：溝通能力不好。



演繹通常講話者他心中的假設(藉口)，如例子中，員工回答是溝通能力不好的關係。這裏要小心不要落入陷井，變成傾聽者(coach)自己的演繹(假設)。





▉ 目標：1. 溝通能力變好；2. 希望能對會議也有所貢獻。



目標是講話者這句話背後真正的期望和想法。[1]是第一層目標，[2]是更深一層的目標。





▉ 渴望：1. 當下可以應付主管的問話；2. 員工表達自己並不是沒有想法，只是溝通能力不好。



渴望通常是講話者當下說這句話的出發點用意，比較像是規避的藉口。





那麼由以上可以怎麼破迷思呢？



傾聽者(coach)可以回問：



1. 誰說溝通能力不好就不能表達自己的意見？



2. 就是因為溝通能力不好才要多講話訓練！



3. 如果你有自己的想法不講出來怎麼會改變？





這些都可以用來破除講話者的迷思，透過「事實」和「演繹」，來找出講話者表層的迷思；透過「目標」和「渴望」，來找出講話者深思的迷思。



這方法很有趣，只是要常練習，不然兩個人講話對答，怎麼來的及分析和思考。









6th Aug. 2006 bigfool